As práticas implementadas em diversos países da Europa, com exemplos positivos e negativos, que podem potenciar a experiência do adepto, foi o tema central do segundo painel do Congresso de Segurança da Liga Portugal, agora inserido no conceito Thinking Football Sessions, apresentado por Martha Gens, presidente da Football Supporters Europe (FSE).

Também responsável máxima da Associação Portuguesa de Defesa do Adepto (APDA), Martha Gens focou a intervenção na apresentação da FSE, desde o objetivo de dar uma « voz democrática, apaixonada e representativa aos adeptos de futebol, em contexto europeu, bem como o papel de fiscalizar o bem-estar e defender os direitos dos adeptos”.

“A qualidade do serviço ao adepto é tão importante como a segurança e a proteção”, advogou Martha Gens, que revelou o projeto ‘Away Fans Survey’, questionário que visa obter informações dos adeptos que se deslocam aos estádios como visitantes

De seguida, apresentou outras iniciativas que a FSE, órgão que mantém relações internacionais com instituições como FIFA, UEFA, federações e ligas nacionais, European Leagues, ECA, UEC ou a FIFPro, tem desenvolvido, como a formação contínua do Supporter Liaison Officer (SLO) profissionais obrigatórios por regulamento nas competições internacionais, e que servem como ponto de apoio aos adeptos visitantes.

Por fim, abordou alguns exemplos de possíveis melhorias naquilo que é a experiência de adepto, apresentando algumas falhas nos processos atuais e as respetivas possíveis soluções.

“A qualidade do serviço ao adepto é tão importante como a segurança”

“A qualidade do serviço ao adepto é tão importante como a segurança”